Правила составления, регистрации и принятия претензий

При работе с претензиями по ассортименту, комплектности, количеству и качеству товаров стороны руководствуются следующими положениями:
1. Претензии по ассортименту, комплектности и количеству

• Принимаются Продавцом в течение 5 (пяти) календарных дней с даты фактического получения товаров Покупателем.
• Датой фактического получения считается день подписания товарной накладной Покупателем.

2. Претензии по качеству товаров

• Рассматриваются Продавцом в течение гарантийного срока, установленного законодательством.

3. Порядок подачи претензии
Покупатель обязан уведомить Продавца о претензии, предоставив следующие документы:

• Претензионное письмо;
• Акт об установленном расхождении (по количеству или качеству товарно-материальных ценностей).

При необходимости к документам добавляются фото- или видеоматериалы.
Все материалы отправляются в сканированном виде в отдел качества Продавца на электронный адрес: visoptic@yandex.ru.